服务理念

服务支持

一、服务受理渠道

 

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电话95105555、4008665555

二、对外服务承诺

(一)服务时限

1、8:30-18:00受理的服务需求2小时内预约,18:00-8:30受理的服务需求次日9:30前预约。

2、中心城市(办事处所在城市)24小时内上门服务,其它地区电话预约上门。 

 

 

(二)包服务政策

 

1、退换服务

(1)网购产品自收货之日起7日内可无条件退货,非产品质量问题退货产生的运费由用户承担。

(2)经创维授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的,购机7日内可办理退换机服务,15日内可办理换机服务。

 

2、三包标准

(1)新购机安装调试服务:购机30天内要求上门安装调试的,以《上门服务工作单》上的日期进行保修,购机超过30天的,以发票日期进行保修。

(2)用户在三包有效期内凭三包凭证享受免费保修,无三包凭证及有效发票的按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。

(3)电视、冰箱(柜)、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的,整机保修6个月,主要部件保修18个月。

 

3、超三包期标准

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》,属于下列情形之一者,不属于“三包”范围,需实施收费维修服务。

(1)消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的。

(2)非经我公司服务人员或指定服务商(工程师)检修,擅自拆动造成损坏的。

(3)机号条码为虚假或机器信息不匹配的。

(4)三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改的。

(5)因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的。

(6)安装非创维官方发布的软件造成损坏的。

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